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客車人的福音,東風康明斯服務體系Plus版本來啦!

2020-04-22 作者:羅斯 來源:中國客車網

  在發動機的日常使用中,可能會出現各種突發情況。如果遇到疑難雜癥常常會給用戶朋友們帶來困擾。別擔心,現在東風康明斯有了更完善的技術援助溝通渠道!

  2020年4月17日,東風康明斯召開了技術援助&服務大練兵啟動會,它標志著東風康明斯的服務體系朝著定制化、數據化方向邁出了堅實腳步。

2019年,飛虎隊專家在服務站培訓國六發動機故障解決方案

  服務技術援助熱線,是在原400 880 9119服務熱線中增加的服務技術援助熱線。東風康明斯的服務專家通過值班機制,可以憑借該熱線與用戶直接溝通,為用戶提供更周到便捷的服務,它具有以下優點:

2019年飛虎隊專家正在調試國六車輛

  操作簡單 響應迅捷

  無需擔心無人應答,轉接繁瑣,只需撥打400 880 9119,就能在第一時間找到服務專家,獲得精準專業的支持。

  目前第一階段,服務技術援助熱線僅限于區域服務專家、區域服務經理使用。后續將陸續開展更廣泛的業務應用,請大家拭目以待!

  聚焦專家資源 優化服務成本

  服務技術援助熱線通過對內部專家合理科學的資源分配,以及針對問題復雜性的細致分工,能保證專家資源持續運轉,優化縮短用戶問題解決的時間和周期。簡單的問題簡單辦,接通專家的熱線電話溝通就能解決;復雜的問題通過標準化信息表單進一步描述后,專門解決。

2019年,飛虎隊專家在服務站培訓國六發動機故障解決方案

  數據化分析 提升整體服務

  通過對問題服務的數據案例,后續對援助記錄信息進行分析,會有效提升識別同一類問題和改進點的效率與準確性,將更多問題的處置應對方案前置,進一步縮短服務完修用時,更快捷地為用戶提供服務,提高車輛出勤率。

  手底見真章 實踐增見聞

  除了全新推出的服務技術援助熱線,東風康明斯近期還將陸續開展遠程診斷大賽、服務經典案例評選、年度大比武等活動,更好地為專家們提供展現精湛技藝的舞臺,幫助他們突破自我,以更上一層樓的專業技術和服務熱忱,更好地為用戶提供更貼心的服務。

  即將到來的服務技術援助熱線,只需一個電話就能找到東風康明斯的服務專家。這樣的熱線,您喜歡嗎?

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